17-05-2017

SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO, BAJO LA LUPA

Trato Indigno: Instan A Los Vecinos A Denunciar A Instituciones Y Comercios

Desde un organismo local, resaltaron que hay diversas normativas que protegen a los usuarios y consumidores que deben cumplirse, como es el caso del artículo 42 de la Constitución nacional; y manifestaron que las esperas eternas como así también la falta de baño en un edificio de atención al público o las largas filas a la intemperie, claramente violan la normativa que prima en el país a la que adhirió la Provincia.


Aunque desde los comercios e instituciones se desconozca la aprobación y próximamente la reglamentación de la Ley Provincial Nº 6.396 de Trato Indigno, que vela por los derechos de usuarios y consumidores, desde la Defensoría de los Vecinos, se instó a denunciar a los tratos deshumanos que reciben al momento de solicitar o recibir un servicio en los edificios de atención al público. 

En comunicación con EL LIBERTADOR, el defensor de los Vecinos, Javier Rodríguez explicó que "siempre se reciben quejas de los usuarios y consumidores por las esperas eternas en diferentes organismos, principalmente en los bancos y en los puntos de recarga de Tarjebus o Sistema Único de Boleto Electrónico, pero la gente no plasma la denuncia, se queda sólo en la queja y se acostumbra a los malos tratos", a lo que agregó que "es necesario que se empiecen a denunciar a las instituciones por no contar con un sanitario en un lugar donde se brinda atención al público, donde no se respetan los turnos entregados, o donde las largas filas a la intemperie, aún en días de sol o lluvia, son frecuentes". 
 
REGULACIÓN 
NACIONAL
 
Indicó que en la provincia se espera que se comunique la reglamentación de la Ley 6.396 aprobada en octubre, y resaltó que de todas formas "hay normativas que protegen a los usuarios y consumidores que deben cumplirse, como es el caso del artículo 42 de la Constitución Nacional donde refiere al trato digno; entonces si hay una larga cola y no se les brinda un baño a la gente o están a la intemperie, claramente se está violando la Constitución por encima de cualquier ley provincial". 
Destacó que "si bien deben extremarse los controles para sancionar a las instituciones, la gente tiene que saber que hay una superintendencia, por ejemplo en el banco para que controlen estos temas y que reciben las quejas", a lo que agregó: "Pero al margen de eso, si acuden a la Defensoría, nosotros nos comunicamos con la superintendencia, porque ante cualquier vulneración nosotros podemos actuar, es decir que elevamos la queja y acompañamos al usuario, pero lo que no podemos hacer es sancionar".
Recordó que "la Defensoría tiene un convenio con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y con diferentes organismos nacionales con quienes se puede trabajar de forma conjunta cuando se presentan quejas ante diversas instituciones, porque se les transmite la problemática y ellos se comunican de inmediato", a lo que agregó que "si no se cuenta con apoyo provincial se buscará a escala nacional, para que haya una sanción y se prevengan malos tratos, tanto en comercios como en instituciones públicas o privadas". 
 
Ley Provincial Nº 6.396
Algunos aspectos de la Ley provincial Nº 6.396 a favor del trato digno, establecen, entre otras cosas, que se declara el carácter de "trato indigno" para la atención de los consumidores y usuarios, estableciendo normas en establecimientos comerciales, empresas de servicios públicos, entidades bancarias y/o financieras de la Provincia, que registren una concurrencia masiva y requieran una atención personalizada de los mismos, a efectos de garantizar el trato digno y correcto, estableciéndose un mecanismo claro, ágil y eficaz de atención al público, de conformidad con lo establecido en el artículo 5° de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, artículo 42 de la Constitución Nacional y el artículo 48 de la Constitución Provincial. Mientras que en su artículo segundo, la normativa menciona que se considerará infracción a la presente, la espera por un lapso mayor a 30 minutos, tanto en comercios como en instituciones públicas y privadas. 

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